採用情報
Recruit渋谷コンタクトセンター／SV（スーパーバイザー・リーダー職）
| 職種 | SV（リーダー） |
|---|---|
| 勤務地 | 東京都渋谷区恵比寿南2-4-1 アサヒグループカルピス恵比寿ビル 恵比寿 徒歩3分・代官山 徒歩9分 ※2025年8月下旬～9月上旬移転予定 東京都品川区東五反田 3丁目 20番 14 住友不動産高輪パークタワー 最寄り駅：五反田駅 徒歩8分 【変更の範囲】会社の定める場所、転勤あり |
| 雇用形態 | 正社員（雇用期間の定めなし） 職務および勤務地に限定のない総合職掌 → 将来的に異なる業務や勤務地への異動の可能性があります。 → 幅広いキャリアパスを描けるポジションです。 |
| 仕事内容 |
フロントオフィスSV（スーパーバイザー） ■取扱いサービス ・家庭用ビールサーバー「ドラフターズ」→ビールに、自由と冒険を。「The DRAFTERS」 ・「三ツ矢青空たすき」日本の自然の恵みや豊かな文化を、語り部と交流しながら五感で感じる体験プログラム アサヒグループでは、お客様との接点を大切にした新しいサービスにトライしています。 ”毎日をおいしく楽しく“ アサヒの挑戦に一緒に取り組んでいただける方、大歓迎です！ ■ フロントオフィスチームの業務内容 お客様対応（電話・メール） 契約確認、クレジットカード情報修正依頼などの架電 Excelへのデータ入力 ThankYouコール、督促対応 ■ SV（スーパーバイザー）業務内容 SV候補から認定されると、オペレーター7名の管理を担当します。 １．オペレーション管理 日報・ナレッジ・マニュアル・スクリプト・FAQの作成・更新 クライアント依頼業務の構築 エスカレーション対応、他チーム連携 ２．スタッフ管理 シフト作成・勤怠管理 評価・研修・OJT対応 ３．品質管理 モニタリング・応対評価 ミス削減・KPI進捗管理 ■求める人物像 お客様との接点を大切にできる方 新しいサービスに前向きに取り組める方 リーダー業務でキャリアアップを目指したい方 【変更の範囲】会社の定める業務 |
| 応募条件 |
【必須条件】 店長やリーダーなど、スタッフ管理の経験がある方 オフィス業務の経験がある方 PCの基本操作ができる方（Excel・Wordの基本操作レベル） 複数の業務を並行して対応できる方（マルチタスク力） 【歓迎条件】 コールセンターでのSV（スーパーバイザー）経験 一般事務の経験 【求める人材像】 チームスタッフと円滑なコミュニケーションが取れる方 リーダーとしてキャリアアップを目指したい方 新しいスキルや知識を積極的に習得したいという向上心のある方 |
| 給与 | 【年収】 360万円～460万円 ※スキル・経験に応じて決定します 【給与形態】 月給制 昇給・昇格あり 賞与あり（年2回） 【その他手当】 通勤費支給 超過勤務手当（残業代）別途支給 |
| 勤務条件 | 【勤務時間】 10:00～19:00（休憩60分／実働8時間） シフト制勤務（週5日／土日祝・平日含む） 【休日・休暇】 年間休日122日（2024年度実績） 年末年始休暇あり シフトにより休日を設定（希望も考慮） |
| 待遇 | 年次有給休暇（法定通り付与） 退職金制度あり 社会保険完備（健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険） 社宅制度あり（条件あり） 社員食堂利用補助あり 資格取得支援制度あり（スキルアップを応援） アサヒグループ社内販売制度あり（グループ製品をお得に購入可能） グループ共済会加入（各種給付制度あり） ベネフィットステーション加入（宿泊・レジャー・育児・介護などの福利厚生サービス） |
| 備考 | 【喫煙環境】執務室は完全禁煙。 【応募方法】当社ホームページよりエントリーください。エントリー後、担当よりご連絡差し上げます。 【選考方法】書類選考・面接・筆記試験 【ご応募時の書類について】ご応募時にご提供いただいた個人情報（履歴書・職務経歴書・写真等を含みます）について、当社はいかなる媒体においても返却の義務を負うものではありませんのでご了承願います。また当社の選考過程で不採用となった場合は速やかに削除・抹消いたします。 |
| お問い合わせ先 | アサヒビールコミュニケーションズ本社 採用担当 TEL：03-5828-1139（平日9:00～17:30） 【お願い】応募者の専用ダイヤルになります。営業に関するお問合せは一切ご遠慮下さい。 |
Staff Voice
先輩の声職場風土の自慢
とても綺麗なオフィス内で、様々なアサヒグループの方々と一緒に働きます。リフレッシュ専用フロアがありセキュリティも完備、気持ちよく働くことができます
お仕事オススメポイント
シェアードのコールセンター/コンタクトセンターのSVとして、メンバー管理や研修・改善の立案などを行います。これから拡充していくにあたり、様々な見方、経験を生かすには最適な職場です。キャリア採用の強みを存分に生かすことができる環境です。
やりがいを感じるとき
クライアント様とのやり取りで改善や業務の提案を行い、効果を体感いただけるようにチームで取り組むことは、とてもやりがいを感じます。そこからさらに次の業務に発展することもあるので、個人としてもチームとしても達成感を繰り返し得ることができます。
これから一緒に働くことになる仲間へのメッセージ
今までとは異なるアサヒビールの新しいBtoC事業「ドラフターズ」を発展させること、そしてシェアードのコールセンターとして新たな事業を受託し、さらなる成長を重ねていける仲間を待っています！