アサヒグループのシェアードコンタクトセンター

■受電業務（お客様からのお問い合わせ対応）
アサヒの家庭用ビールサーバー「ドラフターズ」会員様からのご質問対応
契約内容に関するお問い合わせ
アサヒ飲料主催イベントに関するお問い合わせ対応

お問い合わせ例：

ビールの注ぎ方やサーバーの使い方
組み立て方法や部品の紛失・故障について
サービスの休止・退会手続きなど

■架電業務（お客様へのご連絡）
契約内容やお支払い状況の確認
クレジットカード情報のエラー時などのご案内（例：「カード情報の修正をお願いします」など）

■取扱いサービス
・家庭用ビールサーバー「ドラフターズ」→ビールに、自由と冒険を。「The DRAFTERS」
・「三ツ矢青空たすき」日本の自然の恵みや豊かな文化を、語り部と交流しながら五感で感じる体験プログラム

アサヒグループでは、お客様とのつながりを大切にしながら、
“毎日をおいしく楽しく”する新しいサービスに挑戦しています。
そんなアサヒのチャレンジに、ぜひ一緒に取り組んでみませんか？

■働く環境・サポート体制
少人数体制で、いつでもフォローできる安心の環境
トークマニュアル・メールテンプレート完備
充実した導入研修あり（未経験・ブランクのある方も歓迎）
デビュー後もSV（スーパーバイザー）がしっかりサポート！

雇い入れ後の変更の範囲：原則なし

フロントオフィスSV（スーパーバイザー）

■取扱いサービス
・家庭用ビールサーバー「ドラフターズ」→ビールに、自由と冒険を。「The DRAFTERS」
・「三ツ矢青空たすき」日本の自然の恵みや豊かな文化を、語り部と交流しながら五感で感じる体験プログラム

アサヒグループでは、お客様との接点を大切にした新しいサービスにトライしています。
　”毎日をおいしく楽しく“　アサヒの挑戦に一緒に取り組んでいただける方、大歓迎です！

■ フロントオフィスチームの業務内容
お客様対応（電話・メール）
契約確認、クレジットカード情報修正依頼などの架電
Excelへのデータ入力
ThankYouコール、督促対応

■ SV（スーパーバイザー）業務内容
SV候補から認定されると、オペレーター7名の管理を担当します。

１．オペレーション管理
日報・ナレッジ・マニュアル・スクリプト・FAQの作成・更新
クライアント依頼業務の構築
エスカレーション対応、他チーム連携

２．スタッフ管理
シフト作成・勤怠管理
評価・研修・OJT対応

３．品質管理
モニタリング・応対評価
ミス削減・KPI進捗管理

■求める人物像
お客様との接点を大切にできる方
新しいサービスに前向きに取り組める方
リーダー業務でキャリアアップを目指したい方

【変更の範囲】会社の定める業務