アサヒグループのシェアードコールセンター　フロントオフィススーパーバイザー（SV）候補

取扱いサービス
・家庭用ビールサーバー「ドラフターズ」→ビールに、自由と冒険を。「The DRAFTERS」
・「三ツ矢青空たすき」日本の自然の恵みや豊かな文化を、語り部と交流しながら五感で感じる体験プログラム

アサヒグループでは、お客様との接点を大切にした新しいサービスにトライしています。
　”毎日をおいしく楽しく“　アサヒの挑戦に一緒に取り組んでいただける方、大歓迎です！

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フロントオフィスチームでは主にこんなお仕事をしています
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・お客様からの問い合わせ対応
・契約等の確認メール及び電話対応
・エクセルへのデータ入力　など
・ThankYouコール、「クレジットカード情報修正お願い」等、督促などの架電対応

フロントオフィスチームSVのお仕事
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認定制度により、SV候補からSVとなった際には、
フロントオフィスチーム（オペレーター5名）の管理をお願いします。

主なお仕事は・・・
①電話・メール対応のオペレーターフォロー、モニタリング、質疑応答、二次対応
②勤怠管理、シフト管理
③研修、応対品質管理
④ナレッジ管理、マニュアル・スクリプト作成、FAQ更新
⑤報告書、各種データ作成
⑥架電業務管理

■ポイント
□研修は座学＋ロープレ＋OJTでしっかりサポートします。
　ビールサーバーの使い方や、アサヒの商品についてじっくり学べます。

□安心のアサヒグループのお仕事です。
　アサヒビールの新たなサービスにクライアントさまと一緒に取り組んでいます。

□Excel（関数）、Tableau、kintoneなど、PCスキルも一から学べます

アサヒグループのシェアードコンタクトセンター

アサヒビールでおなじみのアサヒグループのサービスや
商品のお問合せに対応するコンタクトセンターです♪

電話やメールのビジネススキルを１から学びたい方、
いままでの経験を活かしたい方、大歓迎です。
ビールなどアサヒ商品の知識も楽しく学べますよ。

■取り扱いサービス
・家庭用ビールサーバー「ドラフターズ」　コールセンター
　アサヒ初の家庭用ビールサーバー会員サービスです。
　お店で飲む旨いビールがおうちでも楽しめます。

・ニッカウヰスキー「ウイスキーづくり体験」　 参加者対応窓口
　蒸溜所でウイスキーの樽詰めをし10年じっくり熟成させています。

・アサヒ飲料「三ツ矢青空たすき」　メール問合せ窓口
　三ツ矢サイダーを生み出す日本の豊かな自然や文化を
　テーマにしたイベントです。

■お客様からのお問合せ対応
メール、電話にてお問合せに対応します

「ドラフターズに加入したい」
「サーバーの組み立て方を教えてほしい」
「おいしいビールを注ぐには？」
「サーバーの調子がよくないのですがどうしたらよいですか」

■お客様へ電話でのご連絡業務
ご契約のお礼サンキューコール
長期継続のお礼とお困りがないかのサポートコール
クレジットカードのエラーなどで更新が必要なお客様へのご連絡など

■環境・サポート体制
・少人数体制で、SVがしっかりサポートする安心の環境です
・メールテンプレート、トークマニュアルに沿ってご案内いただきます
・充実した導入研修で未経験、ブランクのある方も大歓迎です

雇い入れ後の変更の範囲：原則なし