アサヒグループのシェアードコールセンター

■取扱いサービス
・家庭用ビールサーバー「ドラフターズ」→ビールに、自由と冒険を。「The DRAFTERS」
・「三ツ矢青空たすき」日本の自然の恵みや豊かな文化を、語り部と交流しながら五感で感じる体験プログラム

アサヒグループでは、お客様との接点を大切にした新しいサービスにトライしています。
　”毎日をおいしく楽しく“　アサヒの挑戦に一緒に取り組んでいただける方、大歓迎です！

アサヒのホームサーバーサービスをご利用されている
会員様からのお問い合わせ対応
契約等に対する確認のメールおよびお電話対応
アサヒ飲料主催のイベントに関するお問い合わせ
etc,

◆受電のお問合せの一例
•ビールの注出方法について
•サーバーの組み立てや取扱方法について
•機械の損傷や部品の紛失などについて
•サービスの休止退会の申請対応
等々

◆架電の確認例
・契約、支払いの確認
例えばクレジットカード等がエラーとなっている方に、
「カード情報修正お願い」等のご連絡など

◆少人数でいつでもフォローできる体制！
◆トークマニュアル・メールテンプレート完備で安心◎
◆長年研修事業も行っている会社なのでスタート前の研修もバッチリ！未経験でも安心♪
◆もちろんブランクがある方も大歓迎
◆デビュー後もSVがサポートできる環境なので、ご安心を！

雇い入れ後の変更の範囲
原則なし。ただし、業務上必要のある場合には受注業務部の事業に係る就業先(転居なし)に変更することがある。

アサヒグループのシェアードコールセンター　フロントオフィススーパーバイザー（SV）リーダー業務

■取扱いサービス
・家庭用ビールサーバー「ドラフターズ」→ビールに、自由と冒険を。「The DRAFTERS」
・「三ツ矢青空たすき」日本の自然の恵みや豊かな文化を、語り部と交流しながら五感で感じる体験プログラム

アサヒグループでは、お客様との接点を大切にした新しいサービスにトライしています。
　”毎日をおいしく楽しく“　アサヒの挑戦に一緒に取り組んでいただける方、大歓迎です！

■フロントオフィスチームの業務
・お客様からの問い合わせ対応
・契約等の確認メール及び電話対応
・エクセルへのデータ入力　など
・ThankYouコール、「クレジットカード情報修正お願い」等、督促などの架電対応

■フロントオフィスチームのSV業務
認定制度により、SV候補からSVとなった際には、
フロントオフィスチーム（オペレーター7名）の管理をお願いします。

①オペレーション管理
日報作成、ナレッジ管理、マニュアル作成、スクリプト作成更新、FAQ作成更新、クライアント依頼業務構築など

②スタッフ管理
シフト作成および管理、勤怠、評価、研修、OJTなど

③オペレーション業務
現場コントロール、エスカレーション対応、他チーム連携、クライアント対応

④品質管理
モニタリング、応対評価、ミス削減、KPI進捗管理

リーダー業務でキャリアアップしたい方を歓迎しております。


【変更の範囲】会社の定める業務